Syarat dan ketentuan

Diperbaharui terakhir pada 1 Maret 2022

Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan fitur dan/atau layanan (“Layanan”) Platform Lifepack baik website maupun aplikasi (“Lifepack”) yang berlaku sebagai Perjanjian yang sah antara Pengguna (“Anda”) dengan pengelola Lifepack, yaitu PT Indopasifik Teknologi Medika Indonesia (“Kami”). 

Dengan mengunduh dan/atau memasang dan/atau menggunakan Lifepack, maka Anda telah membaca, mengerti, memahami, menerima dan menyetujui seluruh ketentuan yang diatur pada Syarat dan Ketentuan ini. Jika Anda tidak setuju atas salah satu, sebagian, atau seluruh isi dalam Syarat dan Ketentuan ini, maka Anda tidak diperkenankan menggunakan Lifepack.

1. Definisi

1.1. Lifepack adalah website dan/atau aplikasi seluler yang dikembangkan, dimiliki dan dikelola oleh Kami. Lifepack memberikan Layanan konsultasi dokter dan penebusan resep obat dengan cara praktis, aman dan nyaman. Anda dapat mengunduh aplikasi seluler Lifepack dari Google Play Store untuk perangkat dengan sistem operasi Android dan dari Apple Store untuk perangkat dengan sistem operasi iOS. Anda juga dapat sebagai Pasien dari Dokter, yang mana Dokter melakukan penebusan obat melalui Lifepack. Dalam hal ini Anda berkemungkinan untuk tidak mengunduh aplikasi dan/atau menggunakan website Lifepack, pembayaran atas penebusan obat akan Anda lakukan melalui link pembayaran yang Lifepack kirimkan melalui Whatsapp.

1.2. Pengguna adalah individu yang dengan sadar, mampu dan cakap secara hukum menggunakan Lifepack (selanjutnya disebut “Anda”).

1.3. Produk adalah produk kesehatan berupa suplemen, vitamin, obat dan/atau produk kesehatan lainnya yang tersedia pada Lifepack.

1.4. Kartu Kredit adalah alat pembayaran pengganti uang tunai dalam bentuk kartu yang diterbitkan oleh Bank, dimana pengaturan mengenai Kartu Kredit mengikuti ketentuan masing-masing Bank.

1.5. Rekening resmi Lifepack adalah rekening bersama yang disepakati Lifepack dan Anda untuk digunakan sebagai rekening penerima pembayaran atas transaksi Lifepack.

1.6. Perusahaan Ekspedisi (selanjutnya disebut “Kurir”) adalah pihak penyedia jasa layanan pengiriman Produk yang telah terverifikasi sebagai rekanan Kami.

2. Ketentuan Penggunaan Lifepack

2.1. Anda adalah individu yang cakap dan mampu mengikatkan dirinya dalam sebuah Perjanjian yang sah berdasarkan hukum Indonesia. Anda telah berusia minimal 21 (dua puluh satu) tahun atau sudah menikah dan tidak berada di bawah perwalian atau pengampuan. Jika Anda berusia di bawah 21 tahun dan belum menikah, maka Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda telah memperoleh izin dari orang tua atau wali hukum Anda, kecuali Anda menyatakan sebaliknya. Dengan memberikan persetujuan, orang tua atau wali hukum Anda (yang berusia di bawah 21 tahun dan belum menikah) setuju untuk bertanggung jawab atas:

1. Segala tindakan Anda terkait akses dan/atau penggunaan Lifepack;
2. Biaya apapun terkait penggunaan Lifepack; dan
3. Kepatuhan Anda terhadap Syarat dan Ketentuan Lifepack. 

Kami dapat menutup akun Anda dalam hal ketentuan-ketentuan diatas tidak Anda laksanakan dengan baik dan benar.

2.2. Anda memahami bahwa 1 (satu) nomor telepon hanya dapat digunakan untuk mendaftar 1 (satu) akun Lifepack.

2.3. Anda dapat mengunduh dan/atau memasang dan/atau menggunakan Lifepack. Maka Anda akan memberikan data dan/atau informasi Anda secara benar dan dapat dipertanggungjawabkan secara hukum sebagaimana diminta pada Lifepack (“Data Pribadi”). Data Pribadi akan Kami gunakan sebagai bentuk dukungan dalam memberikan layanan Lifepack kepada Anda yang sesuai dengan perundang-undangan yang berlaku. Selanjutnya akan diatur lebih rinci pada Kebijakan Privasi yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini. Maka Anda setuju atas ketentuan pada Kebijakan Privasi Lifepack.

2.4. Lifepack tidak memungut biaya atas pembuatan akun kepada Anda. Namun, koneksi internet dibutuhkan untuk mengakses dan menggunakan Lifepack, serta biaya terkait apapun (seperti biaya koneksi internet dan/atau biaya pemakaian jasa telekomunikasi) yang diperlukan untuk mengakses dan menggunakan Lifepack merupakan tanggung jawab sepenuhnya Anda.

2.5. Akun Lifepack Anda hanya dapat digunakan oleh Anda sendiri. Maka Anda tidak berhak untuk memberikan peralihan kewenangan dan/atau memindahkan akun Anda kepada pihak lain. Dalam hal Anda melakukan pemberian akun dan/atau kata sandi kepada pihak lain yang mengakibatkan penggunaan akun dan/atau identitas Anda secara ilegal, maka atas kerugian yang Anda dan/atau Kami derita menjadi sepenuhnya tanggung jawab Anda.

2.6. Anda bertanggung jawab sepenuhnya atas pemberitahuan, komunikasi dan/atau pengiriman apapun yang Anda lakukan dan setuju untuk melakukan ganti rugi dan membebaskan Kami dari kerusakan, pengeluaran dan/atau tanggung jawab atas tindakan yang disebabkan oleh penggunaan akun dan kata sandi Anda di Lifepack, kecuali Anda dapat membuktikan bahwa penggunaan tersebut tidak disebabkan oleh tindakan dan/atau kelalaian Anda.

2.7. Dalam proses pelayanan Lifepack Anda memahami bahwa dapat terjadi suatu atau rangkaian kejadian yang timbul diluar kuasa Kami yang menghambat pelayanan Kami termasuk tetapi tidak terbatas pada kebakaran, bencana alam, embargo, pemogokan atau masalah perburuhan lainnya, perang, huru hara, pemberontakan, kerusuhan sipil, anarki, epidemi, sabotase, (“Force Majeure”) atau kebijakan Pemerintah yang secara resmi berkaitan langsung dengan pelaksanaan pekerjaan ini, serta hal-hal lain yang secara wajar tidak dapat dihindari karena diluar kemampuan dan/atau kuasa Kami. Sehingga Anda memahami pelayanan pada Lifepack dan pengiriman obat mungkin memerlukan waktu lebih dari yang diestimasikan.

3. Akun

3.1. Lifepack memiliki kewenangan untuk melakukan tindakan yang perlu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Anda atas setiap dugaan pelanggaran dan/atau kecurangan Anda atas Syarat dan Ketentuan dan/atau ketentuan hukum serta perundangan yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada tindakan;

a. Melaporkan Anda atas aktivitas mencurigakan dan/atau ilegal ke otoritas yang terkait;
b. Pembatalan pembuatan akun;
c. Penahanan akun sementara;
d. Penghapusan akun permanen;
e. Pembatalan dan penolakan transaksi Anda;
f. Mengambil langkah lebih lanjut yang dianggap perlu, sesuai kebijakan publik dan/atau ketentuan hukum serta peraturan perundangan yang berlaku.

3.2. Lifepack tidak akan meminta kode SMS verifikasi dan/atau kode OTP milik akun Anda untuk alasan apapun, oleh karena itu Lifepack menghimbau Anda agar tidak memberikan data tersebut maupun data penting lainnya kepada pihak yang mengatasnamakan Lifepack atau pihak lain yang tidak dapat dijamin keamanannya. Lifepack tidak bertanggung jawab atas kerugian dan/atau kendala yang timbul atas penyalahgunaan akun Anda yang diakibatkan oleh kelalaian Anda, termasuk namun tidak terbatas pada meminjamkan dan/atau memberikan akses akun Anda kepada pihak lain, mengakses link atau tautan yang diberikan oleh pihak lain, memberikan atau memperlihatkan kode verifikasi (OTP), password atau email kepada pihak lain, maupun kelalaian lainnya yang mengakibatkan kerugian ataupun kendala pada akun Anda.

3.4. Anda setuju untuk memastikan bahwa Anda telah melakukan sign-out dari akun Anda pada setiap akhir sesi dan memberitahu Lifepack jika terdapat penggunaan tanpa izin atas sandi dan/atau akun Anda.3.5. Anda memahami dan menyetujui bahwa untuk menggunakan fasilitas keamanan One Time Password (OTP), penyedia jasa telekomunikasi terkait dapat sewaktu-waktu mengenakan biaya kepada Anda dengan nominal sebagai berikut (i) Rp 500 ditambah pajak 10% untuk Indosat, Tri, XL, Smartfren, dan Esia; (ii) Rp 200 ditambah pajak 10% untuk Telkomsel. Biaya atas OTP ini dapat berubah sewaktu-waktu sesuai ketentuan dari penyedia jasa telekomunikasi.

4. Penggunaan Layanan

4.1. Artikel Kesehatan

Konten artikel kesehatan yang diterbitkan oleh Lifepack hanya merupakan informasi dasar dan hanya sebagai untuk edukasi kesehatan, sehingga tidak dapat digunakan dan/atau dianggap sebagai pengganti untuk saran, diagnosis atau perawatan medis. Maka untuk mendapatkan saran medis yang tepat, Anda dapat menggunakan layanan Konsultasi Dokter.

4.2. Order Medicines

4.2.1. Order Medicines adalah layanan untuk melakukan pemesanan obat menggunakan resep dokter yang telah Anda miliki.

4.2.2. Anda melakukan upload resep dokter secara jelas, benar dan dapat dipertanggung jawabkan pada bagian photo prescription untuk verifikasi pembuatan pesanan ke Apotek.

42.3.  Obat yang dapat dibeli oleh Anda adalah obat bebas (dot hijau), obat bebas terbatas (dot biru), obat keras (dot merah) dengan resep dokter dan vitamin.

4.2.4.  Ketersediaan obat bervariasi tergantung persediaan obat yang dimiliki Apotek.

4.2.5  Resep yang dibuat oleh dokter hanya dapat digunakan 1 (satu) kali saja dan tidak berlaku repetitif. Apabila terdapat pemesanan Produk yang membutuhkan resep dokter namun resep tersebut tidak di upload ke Lifepack, maka pesanan tersebut akan dibatalkan. 

4.2.6 Anda wajib menyerahkan resep asli yang digunakan sebagai dasar pembelian obat kepada Kami untuk Kami serahkan kepada Apotek yang melayani pembelian Anda. 

4.2.7. Anda melakukan pengisian data Anda secara lengkap, jelas dan akurat pada bagian Patient Profile dan pengisian alamat pengiriman pada bagian Delivery Location.

4.2.8. Kami dapat membatalkan pesanan Anda apabila resep yang Anda upload tidak jelas, tidak sesuai peruntukannya dan/atau tidak sesuai standar hukum yang berlaku. Notifikasi penolakan akan Kami kirimkan melalui SMS, Whatsapp dan aplikasi Lifepack.

4.2.9. Anda hanya dapat melakukan pembayaran dengan metode pembayaran yang tersedia pada Lifepack dan/atau link pembayaran yang Lifepack kirimkan apabila resep Anda telah Kami setujui.

4.3. Layanan Konsultasi

4.3.1. Konsultasi adalah layanan yang tersedia pada Lifepack, dimana Anda dapat berinteraksi dengan Dokter melalui fitur chat yang dapat diakses melalui aplikasi Lifepack.

4.3.2. Anda bersedia memberikan informasi dan menjelaskan gejala atau keluhan fisik yang Anda alami secara lengkap, jelas dan akurat ketika melakukan Konsultasi dengan Dokter melalui aplikasi Lifepack.

4.3.3. Ketepatan serta keakuratan Dokter dalam memberikan Rekomendasi Obat akan bergantung pada informasi yang Anda berikan. Setiap isi dan/atau pernyataan-pernyataan dalam percakapan yang dilakukan oleh Anda dengan Dokter menggunakan fitur chat pada aplikasi Lifepack merupakan percakapan dan interaksi pribadi antara Anda dengan Dokter sebagai pemberi jasa layanan kesehatan.

4.3.4   Anda dapat memberikan informasi mengenai data pribadi dan riwayat kesehatan Anda, Lifepack akan menyimpan serta menampilkannya dalam akun Anda. Kerahasiaan data Anda terjamin dan akan digunakan oleh Lifepack untuk keperluan interaksi dengan Dokter dan keperluan pemesanan obat sebagaimana diatur pada Kebijakan Privasi.

4.3.5.  Dokter dapat melakukan upaya tindak lanjut kepada Anda untuk mengecek kondisi kesehatan Anda setelah selesai dilakukannya layanan Konsultasi.

4.3.6.   Anda memahami bahwa beberapa penyakit memerlukan pemeriksaan tatap muka secara langsung dan/atau memerlukan pemeriksaan oleh Dokter dengan spesialis tertentu. Maka Dokter dapat memberikan rujukan ke Dokter Ahli sebagai referensi Anda.

4.3.7. Anda mengetahui dan menyetujui bahwa fitur Konsultasi ini tidak menggantikan pemeriksaan dan pengobatan dengan dokter pada umumnya atau tatap muka secara langsung.

4.3.8.  Anda memahami dan menyetujui bahwa percakapan Anda dengan Dokter dan/atau Apoteker dan/atau Customer Service akan tersimpan secara otomatis dan diarsipkan untuk keperluan legal dan peningkatan kualitas pelayanan Lifepack. Dengan menggunakan Lifepack, Anda mengetahui bahwa percakapan melalui fitur chat akan direkam dan Anda setuju untuk direkam. Kerahasiaan percakapan Anda terjamin dan informasi tidak akan disebarluaskan.

4.3.9.  Lifepack akan berupaya agar Dokter yang terdaftar pada Lifepack dapat memberikan tanggapan atas pertanyaan Anda sesegera mungkin. Namun dalam hal terjadi kondisi darurat termasuk tidak terbatas pada kondisi medis yang membutuhkan penanganan cepat atau pemeriksaan fisik oleh Dokter, Anda memahami dan menyetujui bahwa Lifepack tidak menyarankan Anda untuk menggunakan layanan Lifepack dalam kondisi medis yang darurat.

4.3.10. Lifepack berhak untuk memblokir atau membatalkan akun Anda apabila terdapat penyalahgunaan fitur Konsultasi dengan Dokter pada akun Anda.

 4.4. My Medication Reminder

Anda dapat menerima notifikasi untuk minum obat atas obat berdasarkan history pesanan Anda melalui Lifepack baik OTC (tanpa resep), dengan resep yang Anda upload pada fitur Order Medicines maupun resep melalui Konsultasi Dokter, notifikasi tersebut akan muncul pada aplikasi Lifepack akun Anda.

4.5. Order Obat

4.5.1. Fitur layanan ini memungkinkan Anda untuk dapat melakukan pemesanan obat bebas (dot hijau) dan obat bebas terbatas (dot biru) yang dapat dipesan tanpa resep, vitamin dan alat kesehatan bukan obat, makanan dan minuman sehat bukan obat.

4.5.2. Anda dikenakan harga produk dan tarif sebagaimana yang tertera pada Lifepack.

4.5.3. Ketersediaan produk bervariasi tergantung pada persediaan obat yang Kami miliki.

4.5.4. Apabila pesanan sudah dalam proses pengantaran oleh Kurir, maka Anda tidak dapat melakukan pembatalan atas pesanan yang telah dilakukan.

5. Ketidaktersediaan Obat

Daftar obat yang tidak tersedia di Lifepack baik dengan resep maupun tanpa resep, antara lain :
a. Obat keras yang termasuk dalam obat-obat tertentu sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan;
b. Obat yang mengandung prekursor farmasi;
c. Obat yang termasuk dalam golongan narkotika dan psikotropika;
d. Obat yang memerlukan penyimpanan khusus;
e. Obat untuk disfungsi ereksi;
f. Sediaan injeksi selain insulin untuk penggunaan sendiri;
g. Sediaan implan yang penggunaannya memerlukan bantuan tenaga kesehatan;
h. Kosmetika sediaan kulit yang mengandung alpha hydroxy acid (AHA) dengan kadar lebih besar dari 10% (sepuluh persen); dan/atau
i. Kosmetika sediaan pemutih gigi yang mengandung dan/atau melepaskan hydrogen peroxide dengan kadar lebih besar dari 6% (enam persen).

6. Transaksi

6.1. Anda wajib bertransaksi melalui prosedur transaksi yang telah ditetapkan oleh Lifepack. 

6.2. Anda hanya dapat melakukan pembayaran dengan menggunakan metode pembayaran yang tersedia pada Lifepack. Lifepack berhak atas dana dari transaksi yang telah Anda bayarkan.

6.3. Saat melakukan transaksi, Anda memahami dan menyetujui bahwa:

6.3.1. Anda bertanggung jawab untuk membaca, memahami, dan menyetujui informasi dan/atau deskripsi keseluruhan produk (termasuk di dalamnya namun tidak terbatas pada warna, tipe, fungsi, komposisi dan lainnya) sebelum melakukan transaksi;

6.3.2. Anda memahami dan menyetujui bahwa warna sebenarnya dari Produk dalam foto-foto yang ditampilkan di Lifepack tergantung pada kualitas dan performa layar perangkat Anda. Lifepack telah melakukan usaha terbaik untuk memastikan warna Produk dalam foto-foto yang ditampilkan di Lifepack muncul seakurat mungkin, tetapi Lifepack tidak dapat menjamin bahwa penampilan warna pada layar perangkat Anda akan akurat;

6.3.3. Anda bersedia mengikatkan diri secara hukum atas transaksi yang telah Anda lakukan melalui seluruh prosedur transaksi di Lifepack.

6.3.4. Anda wajib memperhatikan secara teliti instruksi terkait pembayaran pada Lifepack. Dalam melakukan pembayaran, memungkinkan Anda untuk melakukan kekeliruan pada tahap pembayaran sebagai berikut:

a. Pengisian nomor rekening Anda maupun nomor Virtual Account yang Lifepack tentukan untuk setiap pesanan yang Anda lakukan;
b. Kesalahan dalam pembayaran atas pesanan Anda yang mengakibatkan berpindahnya dana Anda ke rekening atau Virtual Account yang tidak sesuai dengan instruksi pembayaran yang terdapat pada aplikasi Lifepack ataupun terdebetnya rekening bank Anda dengan sejumlah nilai nominal yang tidak sesuai dengan instruksi pembayaran yang Lifepack berikan

Kesalahan dan/atau kelalaian dan/atau kekeliruan pembayaran sebagaimana disebutkan di atas tidak dapat dianggap sebagai pembayaran yang sah atas pesanan Anda. Anda dengan ini memahami dan menyetujui bahwa atas Kesalahan dan/atau kelalaian dan/atau kekeliruan yang Anda dan/atau pihak lain lakukan tidak menjadi tanggung jawab Kami untuk melakukan pengembalian dana kepada Anda atau bentuk tindakan tanggung jawab lainnya. Sehingga Anda memahami dan menyetujui kerugian tersebut menjadi resiko dan tanggung jawab Anda.

6.4. Setiap pesanan yang telah berhasil akan mendapat konfirmasi berisi uraian Produk dan bukti pembayaran pada akun Anda. Anda bertanggung jawab untuk mencetak dan menjaga informasi Produk dan bukti pembayaran pada akun Anda. Lifepack berhak untuk menolak memberikan Produk atau pelayanan, apabila Anda tidak dapat membuktikan bahwa Anda telah secara sah melakukan pesanan dan pelunasan pembayaran. Anda membebaskan Lifepack dari segala tanggung jawab dan kerugian dalam bentuk apapun.

6.5. Apabila Anda memilih menggunakan metode pembayaran transfer bank, maka total pembayaran akan ditambahkan kode unik untuk mempermudah proses verifikasi.

6.6. Anda wajib melakukan pembayaran dengan nominal yang sesuai dengan jumlah tagihan beserta kode unik (apabila ada) yang tertera pada halaman pembayaran. Lifepack tidak bertanggung jawab atas kerugian yang Anda alami apabila Anda melakukan pembayaran yang tidak sesuai dengan jumlah tagihan yang tertera pada halaman pembayaran.

6.7. Apabila pembayaran Anda tidak sesuai maka Lifepack memiliki kewenangan sepenuhnya untuk menolak pembayaran atas transaksi Anda tanpa pemberitahuan terlebih dahulu dari Lifepack.

6.8. Anda setuju untuk tidak memberitahukan atau menyerahkan bukti dan/atau data pembayaran kepada pihak lain selain Lifepack. Dalam hal terjadi kerugian akibat pemberitahuan atau penyerahan bukti dan/atau data pembayaran oleh Anda kepada pihak lain, maka hal tersebut akan menjadi tanggung jawab Anda sepenuhnya.

6.9. Anda memahami dan setuju bahwa setiap masalah pengiriman produk yang disebabkan keterlambatan pembayaran akan menjadi tanggung jawab Anda sepenuhnya.

6.10 Anda memahami dan setuju bahwa masalah keterlambatan pembayaran dan biaya tambahan yang disebabkan oleh perbedaan bank yang Anda pergunakan dengan bank Rekening resmi Lifepack adalah tanggung jawab Anda sepenuhnya.

6.11. Kami dapat melakukan penangguhan segala transaksi yang berasal dari akun Anda serta dapat melakukan tindakan penangguhan transaksi apabila kami mengidentifikasi adanya masalah pada akun Anda atau suatu transaksi tertentu.

6.12. Kami berwenang mengambil keputusan atas permasalahan-permasalahan transaksi yang belum terselesaikan akibat tidak adanya kesepakatan penyelesaian dengan melihat bukti-bukti yang ada. Keputusan Kami adalah keputusan akhir yang tidak dapat diganggu gugat dan mengikat Anda untuk mematuhinya.

7. Tarif Pengiriman dan Pengiriman Produk

7.1. Anda memahami dan menyetujui bahwa Lifepack telah melakukan usaha sebaik mungkin dalam memberikan informasi tarif pengiriman kepada Anda berdasarkan lokasi pengiriman yang Anda berikan secara akurat, namun Lifepack tidak dapat menjamin keakuratan data tersebut dengan yang ada pada cabang setempat.

7.2. Anda memahami dan menyetujui bahwa selisih biaya pengiriman Produk adalah diluar tanggung jawab Lifepack, dan oleh karena itu merupakan kebijakan Anda untuk membatalkan atau tetap melakukan transaksi.

7.3. Pengiriman Produk Lifepack hanya dapat dilakukan menggunakan jasa Kurir yang tersedia pada Lifepack.

7.4. Setiap ketentuan mengenai proses pengiriman Produk adalah wewenang Kurir sepenuhnya.

7.5. Anda memahami dan menyetujui bahwa setiap permasalahan yang terjadi pada saat proses pengiriman Produk adalah merupakan tanggung jawab Kurir sepenuhnya.

8. Kartu Kredit

8.1. Anda dapat memilih metode pembayaran menggunakan kartu kredit untuk transaksi di dalam Lifepack.

8.2. Apabila terdapat transaksi dengan menggunakan kartu kredit yang melanggar Syarat dan Ketentuan dan/atau ketentuan hukum serta peraturan perundangan yang berlaku, maka Lifepack berwenang untuk:

a. Menahan dana transaksi selama diperlukan oleh Lifepack, Kami, pihak Bank, maupun mitra payment gateway terkait untuk melakukan investigasi yang diperlukan, sekurang-kurangnya 14 (empat belas) hari kerja;
b. Melakukan pemotongan dana sebesar 15% (lima belas persen) dari nilai transaksi, serta menarik kembali nilai subsidi sehubungan penggunaan kartu kredit.

8.3. Apabila transaksi tidak berhasil dan/atau dibatalkan, maka tagihan atas transaksi tersebut akan dibatalkan dan dana transaksi akan dikembalikan ke limit kartu kredit Anda pada tagihan berikutnya. Ketentuan pada ayat ini tidak berlaku untuk transaksi dengan menggunakan kartu kredit yang melanggar Syarat dan Ketentuan dan/atau ketentuan hukum serta peraturan perundangan yang berlaku.

8.4. Transaksi yang menggunakan metode pembayaran kartu kredit akan dikenakan biaya layanan sebesar 1,5% (satu koma lima persen) dari total biaya yang harus dibayarkan. Biaya layanan ini untuk pemeliharaan dan pengembangan sistem Lifepack.

8.5. Transaksi yang menggunakan metode pembayaran cicilan kartu kredit akan dikenakan biaya layanan untuk pemeliharaan dan pengembangan sistem Lifepack, dengan rincian sebagai berikut:

a. Cicilan 3 (tiga) bulan sebesar 4% (empat persen);
b. Cicilan 6 (enam) bulan sebesar 6% (enam persen);
c. Cicilan 12 (dua belas) bulan sebesar 8% (delapan persen);
d. Cicilan 18 (delapan belas) bulan sebesar 11% (sebelas persen);
e. Cicilan 24 (dua puluh empat) bulan sebesar 12% (dua belas persen).

8.6. Apabila seluruh transaksi dalam satu pembayaran yang menggunakan kartu kredit dibatalkan, maka biaya layanan tersebut akan dikembalikan ke limit kartu kredit Anda. Namun apabila hanya sebagian transaksi dalam satu pembayaran yang menggunakan kartu kredit dibatalkan, maka biaya layanan tersebut tidak akan ikut serta dikembalikan.

9. Promo

9.1. Lifepack sewaktu-waktu dapat mengadakan kegiatan promosi atau potongan berupa voucher code (selanjutnya disebut “Promo”) dengan Syarat dan Ketentuan yang menyesuaikan dengan kondisi masing-masing Promo. Anda dihimbau untuk membaca dengan seksama Syarat dan Ketentuan Promo tersebut.

9.2. Apabila terdapat transaksi Promo dengan menggunakan metode pembayaran kartu kredit yang melanggar Syarat dan Ketentuan, maka akan merujuk pada Syarat dan Ketentuan bagian Kartu Kredit.

9.3.  Promo tidak dapat dialihkan dan tidak dapat ditukar dalam bentuk uang.

9.4. Anda hanya dapat menggunakan 1 (satu) akun Lifepack untuk mengikuti setiap Promo. Jika ditemukan pembuatan lebih dari 1 (satu) akun oleh 1 (satu) Pengguna yang sama dan/atau nomor handphone yang sama dan/atau alamat yang sama dan/atau ID pelanggan yang sama dan/atau identitas pembayaran yang sama dan/atau riwayat transaksi yang sama, maka Anda tidak berhak mendapatkan manfaat dari Promo.

9.5. Lifepack berhak, tanpa pemberitahuan sebelumnya, melakukan tindakan-tindakan yang diperlukan termasuk namun tidak terbatas pada menarik subsidi atau cashback, membatalkan Promo, pencabutan Promo, membatalkan transaksi, menahan dana, menutup akun, serta tindakan lainnya jika ditemukan adanya manipulasi, kecurangan, pelanggaran maupun pemanfaatan Promo untuk keuntungan pribadi Anda, maupun indikasi kecurangan atau pelanggaran Syarat dan Ketentuan serta ketentuan hukum yang berlaku.

9.6. Segala akibat yang muncul atas pelanggaran dan/atau kecurangan yang Anda lakukan menjadi tanggung jawab Anda sepenuhnya dan hal tersebut membebaskan Lifepack dari segala bentuk tanggung jawab dan/atau tuntutan dari pihak lain.

9.7. Lifepack berhak mengubah Syarat dan Ketentuan setiap kegiatan promosi yang diadakan dari waktu ke waktu tanpa adanya pemberitahuan terlebih dahulu kepada Anda.

10. Refund / Pengembalian Dana

10.1.Pengembalian dana dari Lifepack kepada Anda dapat dilakukan untuk kondisi berikut :

10.1.1. Kelebihan pembayaran dari Anda atas harga produk;

10.1.2. Masalah pengiriman produk telah teridentifikasi secara jelas dari Kurir yang mengakibatkan pesanan tidak sampai.

10.1.3. Anda dapat mengembalikan produk yang dipesan, apabila:

a. Obat tidak sesuai dengan pesanan Anda;
b. Obat diterima dalam keadaan rusak dan/atau patah dan/atau pecah sehingga tidak dalam keadaan layak tidak layak untuk dikonsumsi;
c.  Obat sudah habis masa berlakunya.

10.2. Apabila terjadi proses pengembalian dana, maka pengembalian dana akan dikembalikan ke  rekening pembayaran milik Anda. Jika Anda menggunakan pilihan metode pembayaran kartu kredit maka pengembalian dana akan merujuk pada ketentuan bagian terkait Kartu Kredit.

11. Hak Kekayaan Intelektual

11.1. Kami adalah pemegang hak lisensi atas nama, ikon, dan logo Lifepack yang merupakan hak cipta dan merek dagang yang dilindungi undang-undang Republik Indonesia. Anda tidak dapat menggunakan, memodifikasi atau memasang nama, ikon, logo atau merek Lifepack tanpa persetujuan tertulis dari Kami.

11.2. Anda dilarang untuk melakukan pelanggaran atas seluruh Hak Kekayaan Intelektual yang terdapat dalam Lifepack, termasuk melakukan modifikasi, duplikasi, menyalin, membuat ulang, karya turunan, menjual, meretas, mengeksploitasi Lifepack termasuk penggunaan Lifepack atas akses yang ilegal, memindahkan dengan cara atau metode apapun, atau disimpan dalam sistem pemulihan informasi, atau dipasang di server, sistem, atau meluncurkan program otomatis atau script, atau segala program apapun yang mungkin menghambat operasi dan/atau kinerja Lifepack.

11.3. Anda hanya diperbolehkan untuk menggunakan Lifepack semata-mata untuk kebutuhan pribadi yang bersifat non-komersial dan tidak dapat dialihkan.

11.4. Bagian manapun dalam Lifepack dan Syarat dan Ketentuan tidak akan dianggap sebagai memberikan, berdasarkan implikasinya maupun tidak, lisensi atau hak apapun untuk menggunakan (termasuk, sebagai meta tag atau ‘hot’ link ke situs web lain apapun) merek dagang apapun yang ditampilkan di Lifepack, tanpa izin tertulis dari Kami.

11.5. Anda memberikan Kami lisensi non-eksklusif untuk menggunakan materi atau informasi yang Anda cantumkan dalam Lifepack, termasuk namun tidak terbatas pada pertanyaan, ulasan, komentar, dan saran.

11.6. Kami dapat mengambil tindakan hukum terhadap setiap pelanggaran yang Anda lakukan terkait Hak Kekayaan Intelektual Lifepack.

12. Larangan

12.1. Anda dilarang untuk menciptakan dan/atau menggunakan perangkat, perangkat, software, fitur dan/atau alat lainnya yang bertujuan untuk melakukan manipulasi terhadap sistem Lifepack, termasuk namun tidak terbatas pada:

a. Manipulasi data Pengguna;
b. Memasang virus, trojan horse, worm;
c. Aktivitas penelusuran (crawling/scraping);
d. Aktivitas otomatisasi transaksi;
e. Aktivitas yang mengakibatkan beban berat tidak wajar ke infrastruktur Lifepack atau tindakan lain yang beresiko menimbulkan masalah material pada infrastruktur Lifepack;
f. Aktivitas lain yang secara wajar dapat dinilai sebagai tindakan manipulasi sistem Lifepack.

12.2. Anda dilarang untuk melanggar hak cipta, paten, merek dagang, rahasia dagang, hak kekayaan intelektual apa pun, hak publisitas atau privasi dari Lifepack atau pihak ketiga mana pun.

12.3. Anda dilarang untuk melakukan tindakan yang mencemarkan, memfitnah, mengancam, atau melecehkan Lifepack atau pihak ketiga mana pun.

12.4. Anda dilarang untuk memberikan informasi yang tidak benar, palsu, tidak akurat, atau menyesatkan, menolak secara tidak wajar untuk bekerja sama dalam penyelidikan yang dilakukan oleh Lifepack atau memberikan konfirmasi mengenai identitas Anda atau informasi lain yang diminta oleh Lifepack.

12.5. Anda dilarang untuk menyebarkan atau mempromosikan materi tidak senonoh, pornografi, mengandung isu SARA, atau materi lain yang bertentangan dengan kebijakan publik dan/atau ketentuan hukum serta peraturan perundangan yang berlaku;

12.6. Anda dilarang untuk melakukan aktivitas apapun yang dapat menyebabkan Lifepack kehilangan akses dengan penyedia layanan internet, pembayaran, Kurir atau penyedia layanan lainnya.

13. Penolakan Jaminan

13.1. Lifepack tidak memberikan pernyataan, jaminan atau garansi atas ketepatan waktu, keandalan kualitas, kesesuaian, ketersediaan, keakuratan atau kelengkapan layanan Lifepack.

13.2. Lifepack tidak dapat menjamin operasi terus-menerus dan selalu sempurna. Informasi dan data yang ditampilkan dalam Lifepack memiliki kemungkinan tidak terjadi secara aktual. Anda setuju akan menanggung segala bentuk resiko atas pemasangan dan penggunaan Lifepack. 

13.3. Anda setuju bahwa Anda memanfaatkan Layanan Lifepack atas resiko Anda sendiri, dan Layanan Lifepack diberikan kepada Anda “SEBAGAIMANA ADANYA” dan “SEBAGAIMANA TERSEDIA”.

13.4. Sejauh diizinkan oleh ketentuan hukum dan peraturan perundangan yang berlaku, Lifepack (termasuk Kami, direksi dan karyawan) tidak bertanggung jawab, dan Anda setuju untuk tidak menuntut Lifepack bertanggung jawab, atas segala kerusakan atau kerugian (termasuk namun tidak terbatas pada hilangnya uang, reputasi, keuntungan, atau kerugian tak berwujud lainnya) yang diakibatkan secara langsung atau tidak langsung dari:

a. Penggunaan atau ketidakmampuan Anda dalam menggunakan Lifepack
b. Kelalaian dan kerugian yang ditimbulkan oleh Anda
c. Harga, pengiriman, informasi atau petunjuk lain yang tersedia pada Lifepack
d. Keterlambatan atau gangguan dalam layanan Lifepack
e. Setiap penyalahgunaan produk yang sudah Anda beli
f. Kualitas Produk
g. Pelanggaran Hak atas Kekayaan Intelektual
h. Pencemaran nama baik pihak lain
i. Perselisihan antar Pengguna
j. Kerugian akibat pembayaran tidak resmi kepada pihak lain selain ke rekening resmi Lifepack, yang dengan cara apapun mengatasnamakan Lifepack atau kelalaian penulisan rekening dan/atau informasi lainnya dan/atau kelalaian pihak bank
k. Virus atau perangkat lunak berbahaya lainnya (bot, script, automation tool, hacking tool) yang diperoleh dengan mengakses atau menghubungkan ke Lifepack
l. Gangguan, bug, kesalahan atau ketidakakuratan apapun dalam Lifepack
m. Kerusakan pada perangkat keras Anda dari penggunaan aplikasi Lifepack
n. Isi, tindakan, atau tidak adanya tindakan dari pihak ketiga, termasuk terkait dengan produk dalam Lifepack yang diduga palsu
o. Tindak penegakan hukum dari pihak ketiga dan/atau pihak yang berkewenangan yang diambil sehubungan dengan akun Anda
p. Adanya tindakan peretasan yang dilakukan oleh pihak ketiga kepada akun Anda.

13.5. Layanan yang diberikan kepada Anda sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku, semua ketentuan, pernyataan dan jaminan, baik tersirat maupun tersurat, sah atau tidak, termasuk tetapi tidak terbatas pada jaminan produk dagang yang tersirat, keselarasan untuk tujuan khusus, atau ketiadaan pelanggaran atas hak pihak ketiga, dengan ini dikecualikan dan disangkal hingga batas tertinggi dan maksimal. Anda menyatakan dan menyetujui bahwa seluruh risiko yang timbul akibat penggunaan layanan Lifepack dari Anda mutlak merupakan tanggung jawab Anda, dan Anda tidak akan meminta jaminan dan/atau tanggung jawab apapun kepada Lifepack.

14. Pembatasan Tanggung Jawab

14.1. Lifepack tidak bertanggung jawab atas cidera, cacat, kematian, kerusakan atau kerugian langsung maupun tidak langsung, materiil maupun immaterial yang disebabkan oleh konsultasi Dokter dengan Anda melalui layanan Lifepack.

14.2. Ketepatan serta keakuratan Dokter dalam memberikan konsultasi dan resep akan bergantung pada informasi yang Anda diberikan. Lifepack tidak bertanggung jawab atas setiap isi dan/atau pernyataan-pernyataan dalam percakapan yang dilakukan oleh Anda dengan menggunakan fitur chat. Hal tersebut merupakan percakapan dan interaksi pribadi antara Anda dengan Dokter dan jelas di luar kendali Lifepack, maka apabila dikemudian hari terjadi permasalahan hukum mengenai isi dan/atau pernyataan-pernyataan dari percakapan dan interaksi antara Anda dengan Dokter dalam fitur tersebut, sepenuhnya menjadi tanggung jawab Anda dan Anda membebaskan Lifepack dari segala tuntutan, dakwaan dan akibat hukum yang ada.

14.3. Anda setuju bahwa Lifepack tidak bertanggungjawab kepada Anda atau pun kepada pihak lainnya untuk segala kerugian yang disebabkan oleh tindakan yang diambil Anda atau pihak lain berdasarkan pemesanan obat. Ketentuan tersebut di atas akan tetap berlaku meskipun Anda tidak lagi menggunakan aplikasi Lifepack.

14.4. Anda setuju bahwa Lifepack tidak bertanggung jawab atas kandungan dan/atau efek obat yang Anda pesan dan/atau Dokter sarankan dan/atau resepkan.

14.5. Anda setuju bahwa Lifepack tidak bertanggung jawab dan dibebaskan dari segala tuntutan, gugatan, klaim atas kandungan dan/atau penggunaan dan/atau efek samping atas obat yang diresepkan oleh Dokter.

15. Pelepasan

Jika Anda memiliki perselisihan dengan satu atau lebih Pengguna yang lain dan/atau pihak ketiga lainnya, Anda bersedia melepaskan Lifepack (termasuk Kami, Direktur dan karyawan) dari tuntutan atas kerusakan dan kerugian (aktual dan tersirat) dari setiap jenis dan sifatnya, yang dikenal dan tidak dikenal, yang timbul dari atau dengan cara apapun berhubungan dengan sengketa tersebut. Dengan demikian maka Anda dengan sengaja melepaskan segala perlindungan hukum (yang terdapat dalam ketentuan hukum atau peraturan perundangan yang berlaku) yang akan membatasi cakupan ketentuan pelepasan ini.

16. Ganti Rugi

Anda bersedia melepaskan Lifepack dari ganti rugi dan menjaga Lifepack (termasuk Kami, Direktur, dan karyawan) dari setiap klaim dan/atau tuntutan yang dilakukan oleh pihak ketiga, akibat penggunaan Lifepack yang tidak semestinya dan/atau pelanggaran yang Anda lakukan terhadap hukum atau hak-hak pihak ketiga, yang timbul karena Anda melanggar salah satu, sebagian, atau seluruh isi dalam Syarat dan Ketentuan. Anda bertanggung jawab terhadap seluruh biaya sehubungan dengan tindakan hukum yang diambil termasuk biaya ganti rugi. Pelepasan kondisi ganti rugi ini akan tetap berlaku sesuai Syarat dan Ketentuan setelah penggunaan Lifepack oleh Anda berakhir, termasuk namun tidak terbatas pada penghapusan akun dan/atau aplikasi seluler Lifepack dalam perangkat Pengguna.

17. Pilihan Hukum

Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Anda setuju bahwa tindakan hukum apapun atau sengketa yang mungkin timbul dari, berhubungan dengan, atau berada dalam cara apapun yang berhubungan dengan Syarat dan Ketentuan akan diselesaikan secara musyawarah dan mufakat atau melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI), sesuai dengan prosedur yang berlaku.

18. Pembaharuan

Syarat dan Ketentuan dapat diubah dan/atau diperbaharui dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Kami menyarankan Anda untuk membaca dengan seksama dan memeriksa Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk mengetahui perubahan apapun. Dengan tetap mengakses dan menggunakan layanan Lifepack, maka Anda dianggap menyetujui perubahan-perubahan dalam Syarat dan Ketentuan.

19. Ketentuan Lain

19.1. Apabila Anda mempergunakan fitur-fitur yang tersedia dalam Lifepack maka Anda dengan ini menyatakan memahami dan menyetujui segala Syarat dan Ketentuan yang diatur khusus sehubungan dengan fitur-fitur tersebut.

19.2. Dalam hal terdapat kesalahan informasi yang tercantum dalam Lifepack, maka Anda setuju bahwa Lifepack dapat melakukan hal-hal tertentu, dengan atau tanpa alasan dan tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Anda, yaitu sebagai berikut:

a. Menyesuaikan / mengoreksi kesalahan informasi sebagaimana dimaksud.
b. Melakukan hal-hal lain yang dianggap perlu oleh Lifepack.
c. Segala hal yang belum dan/atau tidak diatur dalam Syarat dan Ketentuan khusus dalam fitur tersebut maka akan sepenuhnya merujuk pada Syarat dan Ketentuan secara umum.

20. Fungsi Platform

Kami melakukan upaya untuk menjaga Lifepack berfungsi dan berjalan lancar. Perlu diketahui bahwa fitur Layanan Lifepack dapat sewaktu-waktu tidak tersedia yang disebabkan oleh berbagai hal termasuk namun tidak terbatas pada keperluan pemeliharaan atau masalah teknis, dan situasi ini berada diluar kuasa Kami.

21. Pemberitahuan

Jika Anda memiliki pertanyaan Syarat dan Ketentuan ini, Anda berhak untuk menghubungi Kami melalui alamat email : [email protected]